RETURNS AND CANCELATIONS

RETOURS & ET ANNULATIONS
Tribut Editions est fière du savoir-faire et de la qualité de chacune des pièces que nous produisons. Étant donné que nos produits sont fabriqués sur commande, les dispositions ci-dessous précisent les conditions dans lesquelles les retours ou annulations peuvent être acceptés ainsi que les démarches requises pour en faire la demande.

RETOURS POUR CHANGEMENT D’AVIS
Tribut Editions n’offre aucun remboursement ni retour pour changement d’avis.

PRODUITS FABRIQUÉS SUR COMMANDE – VENTE FINALE
Tous les produits Tribut Editions sont fabriqués sur commande et, par conséquent, ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de dommage ou de défaut confirmé..

Si un retour est approuvé en raison d’une erreur de notre part ou d’un défaut ou dommage confirmé, nous rembourserons :

• les frais de livraison initiaux ; et
• les frais raisonnables de retour encourus par le client.

Les produits approuvés comme étant endommagés ou défectueux seront remplacés dans le délai normal de production nécessaire à la refabrication de l’article.

PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR

Toute demande de retour doit être envoyée par courriel à support@tributeditions.com avec la mention « RETURN REQUEST » dans l’objet du message.

Vous pouvez également soumettre une réclamation à l’adresse suivante :

https://tributeditions.com/pages/warranty-registration-product-claims

Tous les retours doivent être préalablement autorisés. Une autorisation est accordée uniquement lorsqu’un numéro d’autorisation de retour de marchandise (« RMA ») est émis par Tribut Editions.

Le numéro RMA doit accompagner l’article retourné. Tout article retourné sans numéro RMA sera refusé et retourné à l’expéditeur.

CONDITIONS DE RETOUR

Les demandes concernant des produits défectueux doivent être soumises dans un délai de sept (7) jours suivant la réception.

Les demandes concernant des produits endommagés doivent être soumises dans un délai de vingt-quatre (24) heures suivant la réception.

La demande doit inclure le numéro de commande original, la preuve d’achat ainsi que le nom utilisé lors de l’achat.

Seuls les articles présentant des dommages ou défauts vérifiés sont admissibles.

PRODUITS ENDOMMAGÉS
Tout dommage doit être signalé dans les vingt-quatre (24) heures suivant la réception. Des photographies claires et précises doivent être fournies montrant :

• l’emballage extérieur avant ouverture ;
• l’emballage endommagé ;
• le produit endommagé ou défectueux lui-même.

Le produit doit être conservé dans l’état dans lequel il a été reçu. Le client est tenu d’en prendre raisonnablement soin tant qu’il est en sa possession ; à défaut, l’admissibilité au retour pourrait être compromise.

Les produits approuvés comme endommagés seront remplacés dans le délai normal de production nécessaire à la refabrication de l’article.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Tout défaut doit être signalé dans un délai de sept (7) jours suivant l’achat.

Les produits approuvés comme défectueux seront remplacés dans le délai normal de production nécessaire à la refabrication de l’article.

INSPECTION ET REMBOURSEMENTS

Les articles retournés seront inspectés dès leur réception.

Une confirmation par courriel sera envoyée une fois l’inspection complétée. Si la demande est approuvée, un remboursement complet des frais raisonnables de retour sera effectué.

Le processus complet peut prendre jusqu’à quinze (15) jours ouvrables.

ANNULATION DE COMMANDES

Les annulations sont acceptées dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la confirmation de l’achat.

Après ce délai de quarante-huit (48) heures, Tribut Editions fera des efforts raisonnables et de bonne foi pour accommoder une demande d’annulation, sans toutefois pouvoir le garantir, particulièrement si la production ou l’expédition a déjà commencé.

Si l’article a déjà été expédié, l’annulation n’est plus possible ; seules les procédures de retour applicables aux produits endommagés ou défectueux pourront alors s’appliquer.

Les produits rembourrés sur mesure ne peuvent être annulés.

EXCLUSIONS DE RETOUR – VENTE FINALE

• Les catégories suivantes ne sont ni retournables ni remboursables :
• mobilier rembourré sur mesure ;
• œuvres d’art, objets décoratifs et accessoires ;
• tapis noués à la main, tissés à la main ou tricotés à la main ;
• luminaires câblés et installés de façon permanente ;
• mobilier rembourré utilisant les matériaux fournis par le client (« COM ») ;
• tout mobilier rembourré ou fabriqué sur mesure ;
• tout article dont la production a déjà commencé ;
• articles en solde.